Politique de remboursement
1. Présentation
Bienvenue sur Ardhall (ci-après dénommé « nous »).
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour et, le cas échéant, un remboursement conformément aux conditions décrites dans cette politique.
2. Délai de retour
Vous pouvez introduire une demande de retour dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes reçues après ce délai pourront ne pas être acceptées.
3. Conditions de retour
Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :
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Le produit présente un défaut d'apparence lors de la réception.
-
Le produit présente un problème de qualité.
-
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à sa présentation.
-
L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.
-
Vous souhaitez exercer un retour sans motif particulier, à condition que le produit soit retourné dans un état permettant son inspection.
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit avant d'approuver la demande.
4. Procédure de retour
Étape 1 — Demande de retour
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant :
-
le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
-
le motif du retour ;
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des photographies ou une vidéo illustrant la situation.
Étape 2 — Vérification
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Étape 3 — Expédition du colis
Si votre demande est acceptée, veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter l'expédition.
Étape 4 — Contrôle du produit
À réception du colis, nous vérifierons l'état du produit avant de procéder au remboursement.
5. Politique de remboursement
Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :
-
Visa
-
MasterCard
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite du traitement appliqué par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'est pas visible après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son traitement.
6. Frais de retour
Frais pris en charge par nous
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :
-
le produit présente un défaut d'apparence ;
-
un problème de qualité est constaté ;
-
le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Frais à la charge du client
Dans le cas d'un retour demandé sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Articles inspectés
Chaque retour fait l'objet d'une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.
Des informations complémentaires pourront être demandées si nécessaire avant la finalisation du remboursement.
8. Limitation de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.
Toutefois, les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures appliquées par l'établissement bancaire concerné.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Téléphone :
+1 (267) 679-5884
E-mail :
client@ardhall.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).