Merci d'avoir choisi Ardhall (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes reçues après cette période pourront ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
- Le produit présente un problème de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à sa présentation.
- L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit retourné dans un état approprié.
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit avant de confirmer le traitement de la demande.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Soumettre une demande
Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer la situation.
Étape 2 — Examen de la demande
Après vérification des informations fournies, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre le retour.
Étape 3 — Expédition du colis
Après validation, veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
Étape 4 — Vérification et remboursement
À réception du produit, nous procéderons à son inspection.
Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 — Demande d'échange
Veuillez contacter notre service clientèle en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- la raison de l'échange ;
- des photographies ou une vidéo si nécessaire.
Étape 2 — Validation
Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l'adresse de retour :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Étape 3 — Retour du produit
Retournez l'article selon les instructions communiquées et attendez sa réception par nos équipes.
Étape 4 — Expédition du nouvel article
Après validation du contrôle qualité, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyens de remboursement :
- Visa
- MasterCard
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve du délai de traitement appliqué par l'établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Frais pris en charge par nous
Les frais liés au retour ou à l'échange sont pris en charge lorsque :
- le produit présente un défaut d'apparence ;
- un problème de qualité est constaté ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Frais à la charge du client
Dans le cas d'un retour ou d'un échange demandé sans motif lié au produit, les frais de transport restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Nous examinons chaque demande individuellement sur la base des informations fournies et de l'état réel du produit retourné.
Les demandes incomplètes ou les produits retournés dans un état incompatible avec une vérification pourront nécessiter des informations complémentaires avant toute décision.
8. Nous contacter
Adresse :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Téléphone :
+1 (267) 679-5884
E-mail :
client@ardhall.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)