Merci d'avoir choisi Ardhall (ci-après dénommé « nous »). Cette politique explique les conditions et la procédure applicables à l'annulation d'une commande effectuée sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d'annulation
Afin de garantir un traitement rapide des commandes, les demandes d'annulation sont soumises aux conditions suivantes :
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Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation.
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Une fois qu'une commande a été expédiée ou que plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, elle ne peut plus être annulée.
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Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pourrez, après sa réception, demander un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Étape 1 — Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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toute information utile permettant d'identifier votre commande.
Étape 2 — Vérification
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande afin de confirmer si elle est encore éligible à une annulation.
Étape 3 — Confirmation
Si les conditions sont remplies, nous confirmerons l'annulation par e-mail et procéderons immédiatement au traitement du remboursement.
3. Procédure de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyen de remboursement
Les fonds sont recrédités sur la carte bancaire ayant servi au paiement, notamment :
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Visa
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MasterCard
Délai de remboursement
Après validation de l'annulation, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire, l'apparition des fonds peut varier.
Si le remboursement n'est toujours pas visible après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son traitement.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse :
4725 DUFFIELD ST, PHILADELPHIA, PA 19124, United States
Téléphone :
+1 (267) 679-5884
E-mail :
client@ardhall.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.